Tirar dúvidas
Este formulário foi criado para entender, de forma clara e organizada, como o trabalho acontece no dia a dia do cartório. Para iniciar, informe o seu ID de colaborador conforme o cadastro interno.
Use o ID de colaborador exatamente como ele foi cadastrado na base interna.
Aqui, você vai informar seu ID de colaborador e descrever o que faz, como faz, em quais atividades tem mais domínio, quanto tempo costuma levar e quanto retrabalho existe em cada uma delas. Não precisa usar linguagem técnica. O mais importante é escrever do jeito mais próximo possível da sua rotina real.
Pense no seu trabalho como uma sequência natural do dia a dia. Primeiro, identifique as partes principais do que você faz. Depois, dentro de cada parte, liste as ações menores que costuma realizar. É isso que chamamos aqui de processos e atividades.
Qual é uma parte importante do seu trabalho? Isso pode virar um processo.
Quais ações você faz dentro dessa parte do trabalho? Isso vira atividade.
Diga seu nível de domínio, o tempo médio e o nível de retrabalho.
Repita isso para os outros processos que fazem parte da sua rotina.
Processo: Atendimento ao público
Atividades: receber a pessoa, ouvir o pedido, conferir documentos, orientar sobre pendências, encaminhar o atendimento.
Processo: Emissão de certidão
Atividades: localizar o registro, conferir os dados, emitir o documento, revisar as informações e entregar ao solicitante.
Processo: Análise e conferência documental
Atividades: receber a documentação, verificar exigências legais, conferir dados no sistema, apontar pendências, registrar andamento e encaminhar para a próxima etapa.
Processo é uma parte maior do trabalho. Atividade é uma ação que acontece dentro desse processo.
Processo: Protocolo de documentos
Atividades: receber documentos, conferir dados básicos, lançar no sistema, gerar número, encaminhar.
S: sei fazer com segurança.
T: tenho domínio parcial ou preciso de apoio às vezes.
N: não sei fazer ou não tenho domínio suficiente.
R: rápida.
C: curta.
M: média.
L: longa.
D: demorada.
Além da classificação, você escolherá uma estimativa de tempo padronizada em lista.
B: baixo.
O: ocasional.
M: moderado.
F: frequente.
C: constante.